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tres (3) cupos para el próximo viernes 8 de Mayo de presente año, al Webseminar “Introducción a la Norma ISO 20000” en el horario comprendido de 9:00 a.m. hasta 11:30 a.m.

El objetivo último de la norma ISO 20000 es la gestión global y los servicios del cliente, abarcando un conjunto de procesos clave que van desde la gestión de los niveles de servicio, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los servicios, hasta la gestión de proveedores, incidentes y problemas, gestión de cambios y gestión de la entrega, entre otros.

Durante este Webseminar, se proporcionará los conocimientos básicos acerca de qué, es un sistema de gestión de servicios y los requisitos que deben adoptar los proveedores de servicio dentro del contexto de ISO/IEC 20000-1:2011. Se explicarán brevemente los 13 procesos enunciados en el estándar, los objetivos, y especificaciones.

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