El gobierno electrónico (e-gobierno) se refiere al acceso que tienen las instituciones de gobierno, los ciudadanos, la iniciativa privada y las organizaciones de la sociedad civil a la tecnología de información y comunicaciones.
Utilizan tecnología como Internet, móviles y otros para mejorar su gestión, pero también, como un medio de comunicación para transformar las relaciones entre el gobierno, los ciudadanos y el sector privado.
Es un campo muy amplio y con mucha expectativa pues da beneficios a todos los actores:
- Al gobierno, le permite incrementar la transparencia de la gestión gubernamental, reduce costos en empleo de tiempo, mejora su productividad y eficiencia, fortalece se sistema legal y el cumplimiento de la ley, promueve los sectores económicos prioritarios y en general, fortalece el buen gobierno y ampliar la participación pública
- A los ciudadanos, les permite un mayor acceso a la información, reduce los costos monetarios para las transacciones diarias, da una mayor calidad y valor agregado en los servicios para los ciudadanos, mejora la calidad de vida de las comunidades marginadas y de bajos recursos, y en general, permite incrementar la productividad de la sociedad y sus empresas
El gobierno electrónico a nivel municipal es el que permite conectar a las municipalidades y sus ciudadanos a la sociedad de información. Permite a los ciudadanos participar en intercambio de información en toda Guatemala y unida al resto del mundo.
Les permite tener acceso a servicios, documentos y material relevante a las municipalidades con mucho más agilidad, transparencia y de más calidad, pero también, son un espacio de contacto de todos los actores de una comunidad: sociedad civil, empresas, gobierno, organismos internacionales, instituciones educativas, etc.
Existen varias organizaciones a nivel municipal en Guatemala que tienen ya esfuerzos en el tema de gobierno municipal y los servicios de e-gobierno. Entre los principales se encuentran el Instituto de Fomento Nacional, la Anam y un buen numero de municipalidades que ya cuentan con su sitio en Internet.
Cabe resaltar que actualmente en Guatemala se cuentan con 2 ejemplos de municipios que están utilizando estrategias digitales muy fuertemente: Patzun y Pachalum.
El portal de e-gobierno de Patzun, Chimaltenango, www.patzun.gob.gt, fue desarrollado con el apoyo de la Organización de Estados Americanos (SEDI/OEA) y la Agencia Canadiense de Desarrollo Internacional (ACDI-CIDA). Contiene información muy valiosa para los ciudadanos en cachiquel y español referente a seguridad, salud, transparencia, eventos, noticias e información general del municipio.
El portal de e-gobierno de Pachalum, Quiché, www.pachalum.net.gt , es parte de la estrategia de la municipalidad que ha desarrollado otros temas tales como la red de cableado inalámbrica municipal, el sistema de vigilancia a través de 32 cámaras con soporte técnico, operacional y servidores públicos, la instalación centro de monitoreo y call center municipal, el desarrollo del Centro de Información Municipal (CIM), la instalación de plataforma de servicios en línea, el mejoramiento y desarrollo en la unidad de información Municipal (UIM), y los kioscos informativos para los vecinos del municipio.
Es importante recalcar que los proyectos de e-gobierno a nivel municipal tienen el objetivo de mejorar la calidad de vida de los vecinos a través de la implementación de nuevas estrategias en tecnología que brinden, de manera eficaz, un buen servicio en cualquier aspecto relacionado al gobierno municipal.